Politica de retur
Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori persoane fizice prin magazinul online Magazincadouri.ro, administrat de:
Bishop Team SRL
CIF: 41750638
Nr. Registrul Comerțului: J2019013577403
Adresa: Str. Carabușului nr. 29, Sector 6, București
E-mail: contact@magazincadouri.ro
Telefon: 0745 352 704
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul.
Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează începând cu ziua în care este primit ultimul produs.
Cum soliciți un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiți o declarație clară privind decizia de returnare, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Solicitarea poate fi transmisă:
- prin e-mail la contact@magazincadouri.ro;
- folosind formularul de retragere disponibil mai jos;
- printr-o altă declarație neechivocă în care menționezi că dorești retragerea din contract.
Te rugăm să incluzi următoarele informații:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- data primirii comenzii;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- contul IBAN, dacă plata a fost efectuată ramburs.
Folosirea formularului de retragere nu este obligatorie.
Expedierea produsului returnat
După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.
Produsele se trimit la:
Bishop Team SRL
Str. Carabușului nr. 29
Sector 6, București
Telefon: 0745 352 704
Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs. Coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate.
Costul returului
În cazul unui retur determinat de răzgândirea clientului, costul direct al expedierii produsului către noi este suportat de client.
Clientul poate alege firma de curierat, dar recomandăm folosirea unui serviciu care oferă număr de urmărire și dovada expedierii.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere. În aceste situații, costurile rezonabile ale transportului vor fi suportate de Bishop Team SRL, iar modalitatea de returnare va fi stabilită împreună cu clientul.
Starea produselor returnate
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.
Clientul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară verificării.
Te rugăm ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile, componentele, documentele și elementele primite odată cu acesta.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul returului.
Rambursarea sumelor
În urma retragerii, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină variantă standard oferită de magazin, diferența de cost nu va fi rambursată.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată.
Pentru comenzile achitate ramburs, suma va fi restituită prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client. Nu se percep comisioane din partea magazinului pentru efectuarea rambursării.
Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la contact@magazincadouri.ro.
Te rugăm să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii relevante ale produsului și ambalajului, dacă acestea pot ajuta la identificarea situației.
Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția disponibilă, conform legislației aplicabile. Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.